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当社におきましては、付随的な保険金の支払漏れや第三分野商品の不適切な不払い、さらには火災保険等における保険料割引の適用漏れなど、お客様や関係者をはじめ多くの皆様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。このような事態を二度と発生させないよう再発防止を徹底するとともに、一日も早いお客様、社会からの信頼回復に向けて全力を挙げて取り組んでまいります。
信頼回復に向けた取り組み
お客様・社会からの信頼回復・確立に向けた具体的取り組みについてご紹介します。
業務改善計画の実施状況について
付随的な保険金の支払い漏れや第三分野商品の不適切な不払いに係る業務改善計画の実施状況についてご報告いたします。
ご報告
付随的な保険金の支払い漏れや第三分野商品の不適切な不払い、さらには火災保険等におけるご契約内容全般の点検について、当社の取り組み状況等についてご報告します。
お客様の満足度向上を目指して
お客様の保険事故や保険契約等に関するご相談はもちろん、ご意見やご要望をいつでも、どのようなことでも気軽にご相談いただける皆様の“良きパートナー”としてサービスの充実を図っています。
保険契約の確認調査等について
社団法人日本損害保険協会
多くの会員会社において火災保険等の保険料誤り、医療保険などの第三分野商品の不適切な不払い、付随的保険金のお支払い漏れなどが発生し、お客さまをはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑をおかけしましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
損保協会ならびに会員各社は、この事態を厳粛に受け止め、消費者の皆様や社会からの一日も早い信頼回復を最優先課題として、種々の取組みを進め一日も早く皆様の信頼を回復できるよう、引き続き全力で取り組んでまいる所存です。
取り組みの詳細については、日本損害保険協会ホームページをご覧下さい。
社団法人日本損害保険協会ホームページ
