事故受付サービス

ご契約・保険商品に関するお問い合わせ、ご相談

ご契約に関するお問い合わせ、ご相談につきましてはご契約の取扱代理店をはじめ、証券記載の営業店までお問い合わせください。

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なお、ご契約内容・保険商品に関するお問い合わせに関しましては、カスタマーセンターでもお受けしております。

※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。

※ご契約内容に関するお問い合わせは、ご契約者様ご本人からお願いします。

※お電話いただきました内容は、サービス向上のため録音させていただいております。予めご了承ください。

当社へのご意見、ご要望、苦情等

※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。

※誠に勝手ながら、土日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。

※お電話いただきました内容は、サービス向上のため録音させていただいております。予めご了承ください。

当社へのご意見、ご要望、苦情等について当ホームページでも承っております。

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お客様へのお願い

｢よくいただくご質問｣コンテンツでは、これまでにお客様から多数いただきましたご質問・ご相談等内容および回答を掲載しております。お問い合わせの内容が掲載されているケースもございますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

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社外相談機関等のご紹介

指定紛争解決機関「そんぽADRセンター」（損害保険相談・紛争解決サポートセンター）

一般社団法人 日本損害保険協会のお客様対応窓口で、損害保険に関する一般的なご相談のほか、保険業法に基づく指定紛争機関として、損害保険の業務に関する苦情や紛争に対応しています。受付けた苦情については損害保険会社に通知し対応を求めることで当事者同士の交渉による解決を促すとともに、当事者間で解決が図れない場合には、専門の知識や経験を有する弁護士などが中立・公正な立場から和解案を提示し、紛争解決に導きます。
なお、同センターが取り扱う苦情や紛争の範囲は、一般社団法人日本損害保険協会と指定紛争機関に関する手続実施基本契約を締結した損害保険会社に関連するものに限られます。

詳しくは、同協会のホームページ（ http://www.sonpo.or.jp/）をご参照ください。

一般財団法人自賠責保険・共済紛争処理機構

自賠責保険（自賠責共済）の保険金（共済金）の支払をめぐる紛争の、公正かつ適確な解決を通して、被害者の保護を図るために設立され、国から指定を受けた紛争処理機関として、（財）自賠責保険・共済紛争処理機構があります。同機構では、自動車事故に係る専門的な知識を有する弁護士、医師、学識経験者等で構成する紛争処理委員が、自賠責保険（自賠責共済）の支払内容について審査し、公正な調停を行います。同機構が取扱うのは、あくまで自賠責保険（自賠責共済）の保険金（共済金）の支払をめぐる紛争に限られますので、ご注意ください。

詳しくは、同機構のホームページ（ http://www.jibai-adr.or.jp）をご参照ください。

財団法人交通事故紛争処理センター

自動車保険の対人・対物賠償保険に係る損害賠償に関する紛争を解決するために、相談、和解のあっせんおよび審査を行う機関として、（財）交通事故紛争処理センターがあります。専門の弁護士が中立・公正な立場で相談・和解のあっせんを行うほか、あっせん案に同意できない場合は、法律学者、裁判官経験者および弁護士で構成される審査会に審査を申し立てることもできます。

詳しくは、同機構のホームページ（ http://www.jcstad.or.jp）をご参照ください。

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