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お客様の声にお応えするために、保険契約に関するお問い合わせやご意見・ご要望を気軽にご相談いただける窓口の充実を図っています。
お客様からのお問い合わせやご相談は、契約の取扱代理店をはじめ、当社の最寄り営業店・損害サービス拠点等で承っているほか、本社に専門窓口を設置し相談を承っています。
お客様の声の受付状況
■本社「カスタマーセンター」にいただいたお問い合わせの件数は次のとおりです。
2019年度
（単位：件）
| 損害保険全般 | 事故関連 | 合計 | |
| 2019年度上半期 | 5,497 | 1,208 | 6,705 |
| 2019年度下半期 | 6,956 | 1,438 | 8,394 |
| 2019年度 累計 | 12,453 | 2,646 | 15,099 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
2018年度
（単位：件）
| 損害保険全般 | 事故関連 | 合計 | |
| 2018年度上半期 | 5,503 | 1,274 | 6,777 |
| 2018年度下半期 | 6,353 | 1,246 | 7,599 |
| 2018年度 累計 | 11,856 | 2,520 | 14,376 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
2017年度
（単位：件）
| 損害保険全般 | 事故関連 | 合計 | |
| 2017年度上半期 | 4,919 | 946 | 5,865 |
| 2017年度下半期 | 5,881 | 1,071 | 6,952 |
| 2017年度 累計 | 10,800 | 2,017 | 12,817 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
■本社「カスタマーセンター」をはじめ、全国の窓口にいただいた苦情の件数は次のとおりです。
2019年度
（単位：件）
| 契約・募集 | 契約管理・ 保全・集金 |
保険金 のお支払い |
その他 | 合計 | |
| 2019年度 上半期 |
367 | 1,548 | 2,010 | 225 | 4,150 |
| 2019年度 下半期 |
326 | 1,746 | 1,749 | 172 | 3,993 |
| 2019年度 累計 |
693 | 3,294 | 3,759 | 397 | 8,143 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
2018年度
（単位：件）
| 契約・募集 | 契約管理・ 保全・集金 |
保険金 のお支払い |
その他 | 合計 | |
| 2018年度 上半期 |
411 | 1,955 | 2,607 | 217 | 5,190 |
| 2018年度 下半期 |
353 | 1,984 | 2,132 | 148 | 4,617 |
| 2018年度 累計 |
764 | 3,939 | 4,739 | 365 | 9,807 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
2017年度
（単位：件）
| 契約・募集 | 契約管理・ 保全・集金 |
保険金 のお支払い |
その他 | 合計 | |
| 2017年度 上半期 |
431 | 1,923 | 2,607 | 212 | 5,173 |
| 2017年度 下半期 |
474 | 2,089 | 2,541 | 221 | 5,325 |
| 2017年度 累計 |
905 | 4,012 | 5,148 | 433 | 10,498 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
「お客様からの苦情」の受付状況
受付件数 2020年度（138 KB） 受付件数 2019年度（105 KB） 受付件数 2018年度（141 KB） 受付件数 2017年度（104 KB）
