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お客様の声にお応えするために、保険契約に関するお問い合わせやご意見・ご要望を気軽にご相談いただける窓口の充実を図っています。
お客様からのお問い合わせやご相談は、契約の取扱代理店をはじめ、当社の最寄り営業店・損害サービス拠点等で承っているほか、本社「カスタマーセンター」に専門窓口を設置しています。
お客様の声の受付状況
■本社「カスタマーセンター」にいただいたお問い合わせの件数は、次のとおりです。
2018年度
（単位：件）
| 損害保険全般 | 保険事故関連 | 合計 | |
| 2018年度上半期 | 5,503 | 1,274 | 6,777 |
| 2018年度下半期 | 6,353 | 1,246 | 7,599 |
| 2018年度 累計 | 11,856 | 2,520 | 14,376 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
2017年度
（単位：件）
| 損害保険全般 | 保険事故関連 | 合計 | |
| 2017年度上半期 | 4,919 | 946 | 5,865 |
| 2017年度下半期 | 5,881 | 1,071 | 6,952 |
| 2017年度 累計 | 10,800 | 2,017 | 12,817 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
2016年度
（単位：件）
| 損害保険全般 | 保険事故関連 | 合計 | |
| 2016年度上半期 | 5,373 | 1,148 | 6,521 |
| 2016年度下半期 | 5,975 | 1,019 | 6,994 |
| 2016年度 累計 | 11,348 | 2,167 | 13,515 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
■本社「カスタマーセンター」をはじめ、全国の窓口にいただいた苦情の件数は、次のとおりです。
2018年度
（単位：件）
| 契約・募集 | 契約管理・ 保全 |
保険金 お支払 |
その他 | 合計 | |
| 2018年度 上半期 |
411 | 1,955 | 2,607 | 217 | 5,190 |
| 2018年度 下半期 |
353 | 1,984 | 2,132 | 148 | 4,617 |
| 2018年度 累計 |
764 | 3,939 | 4,739 | 365 | 9,807 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
2017年度
（単位：件）
| 契約・募集 | 契約管理・ 保全 |
保険金 お支払 |
その他 | 合計 | |
| 2017年度 上半期 |
431 | 1,923 | 2,607 | 212 | 5,173 |
| 2017年度 下半期 |
474 | 2,089 | 2,541 | 221 | 5,325 |
| 2017年度 累計 |
905 | 4,012 | 5,148 | 433 | 10,498 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
2016年度
（単位：件）
| 契約・募集 | 契約管理・ 保全 |
保険金 お支払 |
その他 | 合計 | |
| 2016年度 上半期 |
524 | 2,301 | 3,076 | 120 | 6,021 |
| 2016年度 下半期 |
453 | 2,173 | 2,823 | 153 | 5,602 |
| 2016年度 累計 |
977 | 4,474 | 5,899 | 273 | 11,623 |
※上半期は4月〜9月、下半期は10月〜3月。
「お客様からの苦情」の受付状況
受付件数 2018年度 受付件数 2017年度 受付件数 2016年度
